E-marketing

Le cybermarketing, E-marketing, netmarketing, webmarketing ou la cybermercatique consiste à améliorer la visibilité d’un site Web en utilisant internet comme canal de prospection. C’est la combinaison des techniques de mercatique, de statistiques, de commerce et de communication avec les technologies informatiques et de télécommunications orientés réseaux et bases de données puis de l’infographie appliquée au multimédia. Cette combinaison doit permettre de créer des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un utilisateur de services Internet, Intranet ou Extranet. La synergie de ces techniques doit répondre à deux principaux objectifs : La conquête et la fidélisation de l’utilisateur. Le résultat attendu est la rentabilisation du service de données et de communication.

Champs d’applications

Transformer les internautes en clients et rentabiliser un site web. Dans le cas, un client peut être un internaute qui achète sur un site marchand. Ce peut être également un visiteur actif qui permet à un site non marchand de se financer par de l’e-pub ou une des différentes formes de partenariats. Pour un intranet, le client est le partenaire interne (employés) ou externe (prestataires) à la société. Il doit pouvoir puiser dans le service les informations, les outils de travail et de communication indispensables pour accroître sa productivité et, par cela même, celle de la société propriétaire du service.

• Étudier le positionnement d’un nouveau site web ou auditer un site existant.

• Cibler les clients avec efficacité sur Internet, les différencier et les analyser.

• Identifier et évaluer les solutions et les prestataires spécialisés pour mettre en œuvre un site, ses bases de données, ses incentives, son système de paiements sécurisés, son ergonomie et son interface multimédia (image, son, vidéo, streaming, broadcast, etc).

• Piloter et coordonner les actions de mise en œuvre des divers partenaires pour la création, la promotion et l’entretien du site (contrôle et mise à jour).

• Étudier les différentes formes d’accès au site et les différentes offres d’hébergement.

• Comprendre l’Internaute et personnaliser les pages web et les offres de produits et services pour fidéliser les clients par une approche personnalisée (« one to one » ou « one to few »).

• Établir une communication efficace envers les acheteurs en ligne pour mieux comprendre leurs besoins.

• Maîtriser les techniques et identifier les techniques de promotion les plus efficaces pour générer du trafic (référencement, partenariat, sponsoring, affiliation, e-pub, publipostage, e-busmailing…).

• Mesurer les résultats et la pertinence des actions de communication « Axes et supports » par des contrôles statistiques.

• Optimiser les réseaux de distribution et de logistique pour les sites marchands.

• Optimiser les systèmes de paiement sécurisés et de facturation.

Marketing digital

Le terme marketing digital est apparu récemment dans le monde des professionnels du marketing et de la communication. En effet, il n’existait aucune terminologie pour décrire les actions des entreprises faites pour toucher leurs prospects/clients au travers de tous supports digitaux (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique – panneau publicitaire extérieur & télévision en point de vente). Certes, il existe un terme pour décrire chaque discipline du marketing digital (cybermarketing pour le marketing fait sur internet ; marketing mobile pour le marketing sur les terminaux portables, etc), mais aucune appellation n’existait pour décrire l’ensemble de ces disciplines et les regrouper sous un terme commun. Le marketing digital est une discipline visant à faire la promotion de produits et services en utilisant un média ou un canal de communication digital pour atteindre les consommateurs d’une manière personnelle, ultra ciblée et interactive pour un coût raisonnable.

Conséquence pour les entreprises

Au vu de l’essor des nouveaux médias, les entreprises sont en train de faire évoluer leur organisation marketing. Ainsi les experts en marketing Internet voient leur périmètre de responsabilités grandir pour englober les enjeux du marketing digital. Ces derniers doivent apprendre à cibler les consommateurs non plus seulement sur internet, mais sur l’ensemble des médias digitaux. Les responsables de la publicité vont devoir également apprendre à maîtriser ce domaine. A titre d’exemple d’évolution de la consommation média, un adolescent américain passe plus de temps à jouer aux jeux vidéo qu’à regarder la télévision. Pour toucher ces consommateurs en herbe, les entreprises vont donc devoir chercher des moyens d’être présent de façon intelligente dans les jeux vidéos.

Marketing 2.0

L’idée de Marketing 2.0 se réfère à une nouvelle génération de concepts marketing émergents de l’ère Internet. L’expression a été popularisée en 2005 lorsque plusieurs experts parlaient également du Web 2.0. L’Adetem, l’association du marketing, y consacra en octobre 2007 ses Journées Nationales. Toutefois, le vocable de Marketing 2.0 recouvre au moins deux acceptions plutôt différentes aujourd’hui : la première correspond à l’adaptation des outils Web 2.0 au marketing ; la seconde à l’élaboration d’un nouveau marketing qui dépasse le cadre du seul Internet.

Marketing 2.0 / Exploitation des outils Web 2.0 dans les actions marketing

L’expression fait partie du vocabulaire commun d’une nouvelle génération d’experts en marketing utilisant l’Internet comme principal outil de travail. Contrairement à leurs prédécesseurs, ces derniers considèrent les autres médias de masse (télévision, journaux, radio etc.) comme des outils de communication secondaires. Le média Internet est vu comme un mécanisme ouvert de socialisation entre individus plutôt qu’un médium unidirectionnel de communication de masse. La communication marketing devient alors un dialogue plutôt qu’un monologue. Le Marketing 2.0 fait typiquement usage des blogs, des flux RSS, des wikis et réseaux sociaux ou de façon plus large de ce qui constitue le web participatif ou communautaire dans la communication marketing d’une marque ou institution. Les plus grandes sociétés au monde ont déjà commencé à créer des campagnes de marketing 2.0. Les marques et institutions peuvent soit:

• exploiter les espaces de socialisation existants pour la cible marketing concernée

C’est-à-dire intervenir sous la forme d’interventions d’individus inscrits sur ces espaces: blogs, wikis et réseaux sociaux. Ou encore être présents, mais façon Web 2.0. Les marques et institutions créent entre autres leur groupe sur Facebook ou Myspace.

• soit créer leurs propres espaces de socialisation pour leurs publics.

Jusqu’à présent, la création d’espaces de réseautage en nom propre s’est principalement caractérisée par la mise en place ou la commandite d’un blog existant, ou par la mise sur pied de sites faisant intervenir le jeu.